Sarah parece ter encontrado sua vocação trabalhando em uma casa de repouso em Liverpool, onde ela tem um talento especial para se conectar com os residentes. Então, em março de 2020, a pandemia do Coronavirus chega.
O pai de James convidou a família de Hayley para um Natal num resort de luxo nos Alpes Austríacos, para que conhecessem a nova namorada americana dele. No entanto, um engano no aeroporto leva as duas famílias a acomodações trocadas em diferentes lados do vale e pontos opostos da qualificação do Tripadvisor. Pode o relacionamento de Hayley e James sobreviver a mais um Natal em família turbulento?